PEDIDO ATRASADO?

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Correios em greve e sem previsão de normalidade! E agora?

E aí, tudo bem?

Aqui é a Marcelle! Sou a responsável por toda a logística da SOBRECARD. Desde o recebimento do pedido até o momento da entrega, eu que fico de olho para que tudo aconteça na mais perfeita harmonia.

Mas olha... 2020 não está nada harmônico :(

Em Março, a pandemia chegou no Brasil e bagunçou mais ainda o sistema dos Correios - diversas agências suspenderam as entregas ou reduziram a escala de funcionários, o que acarretou em alguns atrasos nas encomendas. Com essa situação já ruim, os funcionários dos Correios, decretaram greve em todo o país e sem previsão de normalidade. Fato que gerou mais atrasos e dor de cabeça por aqui.

Sabemos que essa situação é chata e um pouco frustrante. Queria muito poder fazer que o pedido chegasse em uma velocidade recorde para você.

Por isso criei essa página para responder algumas questões e ser sincera em relação à algumas informações sobre sua entrega.

- Abaixo, vou responder algumas questões mais frequentes que recebemos dos nossos clientes:

"Quando vou receber minha encomenda?"

Diante da pandemia da Covid-19 e da greve dos Correios, reajustamos o prazo de entrega de 3 a 15 dias úteis, após a data de postagem nos Correios, podendo ainda haver atrasos em algumas regiões. Vale lembrar que são contabilizados apenas dias úteis.

"Meu pedido já extrapolou esse prazo, o que eu faço?"

Caso tenha passado o prazo de 15 dias úteis, você poderia chamar a nossa equipe no Whatsapp ? (21) 96911-7571  
Podemos abrir uma reclamação no site dos Correios e aguardar uma resposta deles - o prazo de resposta padrão dos Correios é de 5 dias úteis.

Caso seu pedido não tenha excedido o prazo, pedimos que aguarde. O sistema dos Correios não permite fazer a reclamação antes do fim do prazo de entrega.

"Mas ué, os Correios continuam funcionando na greve?"

Sim! Grande parte do serviço dos Correios é terceirizado ou não aderiu a greve. Então agências e centros de distribuição continuam funcionando. Dependendo de região para região, os Correios estão funcionando melhor ou pior. 

"Mas continuo recebendo outras encomendas normalmente. Vocês estão mentindo!!!"

Então, como eu disse, os Correios continuam funcionando, porém, parcialmente. O seu SOBRECARD é enviado via Carta Registrada e quem faz a entrega são os carteiros de rua. Essa é a categoria que teve maior adesão à greve. Logo, as Cartas Registradas são as que mais sofrem quando ocorrem essas paralisações. 

"Meu código de rastreio não sai de "Postado em Rio de Janeiro"! Deu ruim?"

Quanto à isso fique tranquilo, tá? É normal! Na modalidade de Carta Registrada, os Correios não atualizam o passo a passo do pedido. A próxima mudança de status se dará quando o objeto sair para a entrega ao destinatário ou quando ocorrer algum erro na entrega. Portanto, é bem provável que a encomenda já esteja na sua região.

Tem alguma coisa que eu posso fazer?

Muitas vezes, o seu pedido já está próximo da sua casa. Uma sugestão que é você tentar dar uma ligada pro Centro de Distribuição dos Correios próximo da sua casa e ver se consegue fazer a retirada do seu pedido na própria agência.

 Dribbble - invite_mailbox_loop.gif by Joel Unger

Você tem mais alguma dúvida?

Estamos de braços abertos pra te atender em nossos canais de atendimento:

📧 contato@sobrecard.com
💬 whatsapp 21 96911-7571

Pode ter certeza que estou aqui torcendo pra que toda essa situação melhore e você possa enfim receber o quanto antes o seu SOBRECARD para deixar seus cartões com mais estilo e proteção  <3

Um abraço virtual pra você!