PEDIDOS E DEVOLUÇÕES

Direito de Arrependimento - Trocas e devoluções

De acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua encomenda em qualquer momento do processo de compra e em até 7 dias após o recebimento do seu pedido para compras online.

Atenção: Devoluções ou trocas solicitadas após este prazo não serão aceitas, a menos que o produto apresente vício dentro dos prazos previstos pela garantia. Por isso, pedimos que confira a qualidade do produto no momento do recebimento e nos informe imediatamente através do suporte@sobrecard.com sobre qualquer inconformidade.


Comprei meu produto em uma promoção. Em caso de troca/devolução, qual valor será devolvido?

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 15,00 mas seu valor original era de R$ 30,00, o valor considerado para devolução será o de R$ 15,00.


Comprei na loja online e recebi o produto errado. E agora?

Se você adquiriu um ou mais produtos em nosso site, e recebeu algum produto errado, você deve comunicar imediatamente o ocorrido para suporte@sobrecard.com no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após recebimento. Faça isso quando você receber algum produto diferente quanto a tipo/modelo/cor/estampa/personalização do produto que pediu. Após o período de 7 dias, a troca de produto entregue errado não poderá ser realizada.


Ganhei um produto SobreCard de presente, mas não gostei do modelo. Posso trocar?

Caso você tenha recebido de presente qualquer produto SobreCard e deseja realizar a troca do mesmo, precisaremos dos dados do titular da compra para localizar o pedido em nosso sistema e proceder com a troca. Envie os dados para o nosso time de atendimento, através da nossa Central de Ajuda, para que possamos proceder com a sua solicitação.

ATENÇÃO: Atente-se à nossa política de trocas e devoluções de produtos antes de registrar a sua solicitação em nossa Central de Ajuda.


Recebi o meu pedido incompleto ou errado.

Fique tranquilo que vamos te ajudar. Caso tenha recebido seu pedido faltando algum item ou caso tenha sido enviado qualquer item com modelo/personalização/tamanho/etc. diferente do solicitado, pedimos que siga alguns passos:

- Confira o seu pedido através do e-mail de confirmação da compra. Assim, você pode confirmar todos os itens de seu pedido.

- Caso confirme que o seu pedido foi realizado corretamente, e mesmo assim foi enviado um produto que você não solicitou/ou faltaram itens do seu pedido, pedimos que entre em contato através do e-mail suporte@sobrecard.com, enviando-nos fotos dos produtos que recebeu, para que possamos agilizar o seu atendimento.

- Caso você perceba que acabou solicitando um item errado, a solicitação da troca ou devolução deve passar por uma análise da equipe de atendimento e taxas adicionais podem ser cobradas. Entre em contato com ao nosso suporte para mais detalhes.


Posso trocar/devolver um produto e ficar com crédito para futuras compras?

No momento não trabalhamos com vales-compra ou créditos de compra. Caso você faça a troca de um produto por um de valor menor, o mesmo lhe será reembolsado de acordo com a modalidade de compra (se em cartão de crédito, o valor do reembolso retorna como saldo em fatura do cliente; se em boleto bancário, serão solicitados os dados de conta bancária do titular da compra para reembolso da diferença).

⚠️ A SOBRECARD se reserva no direito de não reembolsar/trocar por conta de erros de aplicação das películas ou produtos danificados pelo próprio cliente.